今天，我作为“江苏海苑食品有限公司”暨“海苑生态特产专卖店”的代表，出席“滨海县‘放心消费’星级企业创建活动”颁奖盛典，感到非常荣幸又十分高兴，我司暨特产专卖店都获得了“五星”级的殊荣，在此我对各位领导多年来的厚爱表示真挚的感谢，对社会各界人士的信赖表示衷心的谢意。

江苏海苑食品有限公司是一家集水产品、海产品养殖、加工、销售于一体的江苏省农业产业化省级龙头企业，是江苏省大的海蜇制品深加工企业，其规模在海蜇类深加工同行中位列第三；海苑生态特产专卖店是滨海县迄今为止大的农产品特产店，以构建“农业产业化”和“生态和谐化”的城市名片为经营方向，极力展示盐城市农业产业化发展水平。

在2012年度放心消费创建活动中，我司暨海苑生态特产专卖店始终秉承“以人为本，诚信经营”的企业理念，以创工作、产品、服务、业绩、企业为目标，多举措并施，不断强化企业管理，切实维护消费者的合法权益，致力营造和谐、健康、、放心的土特产品消费氛围。

一、精选优质原料和特色产品，为消费者提供不同品位需求。

海蜇广布于我国南北各海域，滨海县无污染、侵蚀性海岸、适宜的气候条件所特产的海蜇品质久负盛名于海内外。我司精选了滨海县优质海蜇，以创新性思维对盐渍海蜇的传统工艺进行了技术升华，在国内首创了具有较高科技含量的生产工艺，结合现代的科学技术，率先开发出即食海蜇系列的十多个新产品，打造了消费者十分青睐的“海苑”牌海蜇，为消费者提供了更、更丰富的健康营养盛宴。

海苑生态特产专卖店以品牌特产、绿色特产、生态特产为经营宗旨，从多种角度、多家供应商中，挑选了富有浓郁地方特色的“海苑”牌海蜇、“爱生”牌首乌、“宇源”牌红薯粉丝等盐城市级以上农业龙头企业的20个大类、100多个品种农产品，满足了广大消费者的不同层次需求。

二、以企业制度为抓手，彰显企业文化，实行精细化管理。

为适应现代企业管理理念的更新，我司根据企业的实际情况，建立健全了50多项管理制度，完善了40多个工作流程，明确了180个岗位职责，创立了制度严谨、流程合理、标准统一、规范经营、以人为本、和谐发展的企业管理模式，构建了具有海苑特色的企业文化。

采取多种方式、不同途径，我司多次引导新老员工学习国家法律法规、企业规章制度、工作流程，规范自我行为，熟练掌握业务理论，努力提高自身管理水平。无论企业管理者，抑或普通员工，落实岗位责任，从基础做起，从点滴做起，从每个人做起，从每件事抓起，遵章守纪，爱岗敬业，严于律己，明确工作职责，把岗位责任和工作目标落到实处。12年来，我司暨海苑生态特产专卖店没有一个员工因触犯企业管理制度而被辞退或开除，也从未因违法乱纪发生过1起刑事案件；企业从未扮演过1次被告角色，重大质量事故发生率为零。

三、以打造放心消费产品为契机，铸就食品的永固长城。

“民以食为天”,食品是人类直接、重要的消费品，如何吃得科学、健康、是当代消费者为关心的课题。

作为农业产业化的领头雁、行业的排头兵，我司从创建伊始，一直坚持走无公害、绿色、、健康食品的发展之路，认真宣贯国家食品法律法规，加大食品生产知识及业务技能的学习和培训力度，建立食品长效管理机制，以“质量，诚信经营，和谐服务”为方针，用标准化工艺来实施标准化生产，大力提升企业管理水平，视产品质量为企业生命线，从企业管理者到普通员工，时刻牢记“我要，在我手中，满意在消费者心中”,以身边鲜活的食品案例警醒自己，对公司的食品生产管理制度、售后服务管理制度、企业标准、生产流程都了然于胸，有效提高了全员食品意识，使食品生产的理念深入人心。

弥久的产品品质，是企业稳健发展的关键。我司以重质量和讲诚信为原则，以品质管理优势抢占市场，实行质量管理体系的标准化，从生产源头抓起，监督上工序，做好本工序，服务下工序，严格预测、监管生产服务的全过程，确保产品零缺点，倾力塑造“海苑”品牌文化，在同行业中率先通过了海蜇类食品QS质量认证、绿色食品认证、ISO9001质量管理体系认证、HACCP食品管理体系认证、海蜇类产品计量合格免检确认，致力打造、消费者信得过的生态食品。

四、以诚信永恒、满意度为宗旨，提供优质的服务。

多年来，我司始终秉承“市场、客户、服务、满意”的经营理念，按照市场经济的发展规律和现代市场的营销法则，以消费者为各项工作的切入点，组建了一支素质好、产品质量意识强、规范经营、服务水平高的营销队伍，自觉适应市场的变化，构建了超级市场、大卖场、24小时网上销售、集团消费、特产专卖等、立体式的销售网络，在北京、上海、南京、杭州等省内外大中城市设立了15个业务部和150多家销售代理商，盐渍海蜇、即食海蜇、即食鱼虾、干制鱼虾、海藻、海水蔬菜等6个系列50多个品种产品，辐射了华东六省一市、北京、湖南、陕西等省市，搭建了广泛的售后服务平台，依靠优质的售后服务取信于广大消费者。

我司及海苑特产专卖店紧紧把握时代的动脉，从广大客户和消费者的利益为根本出发点，以客户和消费者为关注焦点，以“顾问式”的销售与真诚的服务对待客户和消费者，全司上下形成了讲诚信、守合同、重守诺的良好氛围，开展顾客满意度调查，与新老客户进行了“零距离”接触，积极拓宽沟通、交流渠道，力求顾客对公司产品的满意度和忠诚度大化，“海苑”产品备受广大消费者的青睐，售后服务深得客户的赞许，极大提高了产品的品牌效应。

12年来，我司建立健全了完善的售后服务机制，对存在质量问题的产品实现召回制度，积极畅通消费投诉渠道，以“始于消费者，终于消费者”为售后原则，力求为广大消费者提供满意度很高的服务。近年来，我司及海苑生态特产专卖店在生产、经营、服务过程中，未发生一起重大产品质量事故，也未受到消费者和客户向消费者协会或工商行政管理部门投诉，也未因违法违规行为被行政管理部门处罚，“海苑”牌被认定为“江苏省着名商标”、“盐城市商标”称号，“海苑”产品赢得了社会各界的好评，深受广大消费者的喜爱。

一个企业，只有依托的企业管理、高质量的产品、完善的服务体系，才能在市场经济的竞争中立于不败之地。面对着市场环境的瞬息万变，我司决心勇于接受挑战，用诚信、务实的企业精神向社会各界和广大消费者许下郑重承诺，致力以更高标准、优质服务打造消费者放心满意、健康的产品。

后，我祝愿“2012年度放心消费创建活动”取得圆满成功，顺祝各位领导和嘉宾工作顺利，万事如意，阖家团圆，幸福安康！